Cliniko + CAi

Cliniko en fisioterapia: un sistema diseñado para el sector

Cliniko ganó su reputación inicial precisamente en fisioterapia. Su sistema de notas clínicas, su módulo de facturación y su gestión de calendarios se diseñaron con la clínica de fisioterapia en mente. Hoy es el sistema más usado por centros de fisioterapia independientes en Australia, el Reino Unido y, con crecimiento sostenido, en España y Latinoamérica. SOAP notes, gestión de mutuas, tipos de sesión diferenciados y seguimiento de objetivos funcionales están bien resueltos en Cliniko.

La integración con CAi cubre la parte que Cliniko no automatiza: el teléfono. Cliniko ofrece reserva online a través de su portal, pero el porcentaje de pacientes que prefieren llamar (en dolor agudo, primeras consultas o pacientes mayores) sigue siendo alto. CAi gestiona esas llamadas creando citas directamente en Cliniko en tiempo real.

Tipos de sesión en fisioterapia y la inteligencia de CAi

Cliniko permite configurar tipos de sesión con duración específica, profesional habilitado y recursos asignados (sala, equipamiento). Un centro de fisioterapia típico puede tener una docena de tipos de cita distintos: valoración inicial neurológica (60 min), seguimiento deportivo (30 min), sesión de electroterapia (45 min), ejercicio terapéutico supervisado (50 min), pilates clínico (55 min).

CAi lee esos tipos de cita e identifica cuál corresponde a lo que el paciente describe por teléfono. Cuando un paciente llama diciendo “quiero una sesión de suelo pélvico”, CAi selecciona el tipo de cita correcto en Cliniko (“Fisioterapia suelo pélvico — 60 min”) y busca disponibilidad solo con la fisioterapeuta especialista, sin intervención manual.

Gestión de derivaciones de médico y mutua en Cliniko

Los centros de fisioterapia que trabajan con derivaciones de médico de familia, reumatólogo u oncólogo tienen un proceso de onboarding específico: el paciente llama, pero antes de agendar hay que verificar que trae la derivación correcta y, en caso de mutua, que tiene la autorización en regla. Cliniko tiene campos específicos para registrar esa información.

CAi puede gestionar ese triaje durante la llamada: “¿Tienes la derivación médica? ¿Cuál es tu mutua?” Recoge esa información, la registra en los campos correspondientes de Cliniko, y agenda la cita marcándola como “pendiente de verificar derivación” si el paciente no tiene autorización previa. El fisioterapeuta o administrativo revisa esa información antes de que llegue el paciente.

Cliniko API y la fiabilidad de la integración

La API de Cliniko está bien documentada, tiene versionado estable y un historial largo de fiabilidad. Esto se traduce en una integración más robusta que la de sistemas con APIs inestables o mal documentadas. Los cambios de versión en Cliniko se comunican con anticipación, y el equipo técnico de CAi mantiene la integración actualizada.

Para una clínica de fisioterapia que depende del teléfono para el 40-60% de sus reservas, la fiabilidad de la integración es tan importante como sus funcionalidades.