Cliniko + CAi

Cliniko: sistema de gestión clínica en la nube para el mercado anglosajón

Cliniko nació en Australia y se ha extendido por el Reino Unido, Nueva Zelanda, Canadá y, progresivamente, por el mercado hispanohablante. Es un sistema de gestión clínica en la nube con una API pública bien documentada que permite integraciones como la de CAi. Para clínicas quiroprácticas que buscan un sistema más moderno que ChiroTouch o Genesis, sin la complejidad de algunos sistemas enterprise, Cliniko suele ser la elección habitual.

CAi se integra con Cliniko para cubrir el canal de voz. La API de Cliniko tiene buena documentación y estabilidad, lo que se traduce en una integración fiable: la latencia de sincronización es inferior a 2 segundos, los tipos de cita de Cliniko se mapean directamente al comportamiento de CAi y los pacientes existentes son identificados automáticamente cuando llaman.

Gestión de múltiples quiroprácticos en Cliniko

Cliniko está diseñado para clínicas con múltiples profesionales, cada uno con su calendario, sus tipos de cita habilitados y sus horarios de trabajo. Para una clínica quiropráctica con dos o tres quiroprácticos, Cliniko gestiona esa complejidad sin configuración especial. CAi la gestiona telefónicamente con la misma precisión: cuando un paciente llama preguntando por el Dr. Torres, CAi busca disponibilidad solo en su calendario. Cuando un paciente nuevo llama sin preferencia, CAi ofrece la primera disponibilidad entre todos los quiroprácticos disponibles.

Ese routing de llamadas por profesional es algo que antes requería una recepcionista dedicada. Con Cliniko + CAi, cualquier clínica quiropráctica puede tenerlo.

Recordatorios automáticos y reducción de no-shows

Cliniko tiene un sistema de recordatorios de cita por email y SMS. CAi complementa ese sistema con recordatorios por llamada de voz para pacientes que no responden bien al canal escrito, especialmente pacientes mayores. Cuando la cita se acerca y el recordatorio por SMS de Cliniko no ha recibido confirmación, CAi puede hacer una llamada automática, verificar que el paciente seguirá asistiendo y ofrecer reagendamiento si es necesario.

El SMS de Cliniko más la llamada de confirmación de CAi reducen los no-shows más que cualquiera de los dos canales por separado.

Cliniko en expansión internacional: español e inglés en la misma clínica

Las clínicas quiroprácticas que usan Cliniko en mercados como el Reino Unido o Australia frecuentemente atienden pacientes de múltiples orígenes, incluyendo hispanohablantes. CAi puede configurarse para detectar el idioma del paciente en las primeras palabras de la llamada y continuar en ese idioma durante toda la interacción. Cliniko registra el idioma preferido del paciente, que CAi lee en llamadas sucesivas para usar siempre el idioma correcto.